보이스피싱 수법은 점점 더 교묘해지고 있는 범죄로, 피해를 입었을 때 신속하고 적절한 대응이 필수적입니다. 오늘은 보이스피싱 피해를 당했을 때 실생활에서 바로 적용할 수 있는 9단계 신속 조치 방법을 구체적으로 안내해 드리겠습니다.
1. 긴급 신고: 경찰청, 금융감독원 연락
경찰청 112는 범죄 신고를 받고 수사를 시작하며, 금융감독원 1332는 금융 피해를 담당합니다. 즉시 신고함으로써 범죄에 대한 조치를 취하고, 향후 조사를 원활히 할 수 있습니다. 이때 URL에 접속하여 악성앱이 깔렸다고 의심이 들 경우에는 반드시 타인전화로 신고해야 합니다. 실제로 사용하는 휴대전화에 악성앱이 깔렸다면 피싱범에게 전화가 연결됩니다.
- 금융감독원 1332에 신고: 금융감독원 1332에 연락하여 피해를 알리고, 금융기관에서 발생한 피해에 대한 도움을 요청합니다.
- 경찰청 112에 신고: 피해 사실을 즉시 경찰청 112에 신고합니다. 경찰에 신고할 때는 발신자 번호, 통화 내용, 피해 발생 시간 등을 상세히 설명해야 합니다.
※ 보이스 피싱 피해시 주요 연락처 ※
2. 스마트폰 보안 점검: 악성 앱 탐지와 제거
보이스피싱으로 인해 악성 앱이 설치되었을 수 있습니다. 악성 앱은 개인 정보를 빼가거나 기기에 손상을 줄 수 있으므로 신속히 검사하고 제거해야 합니다.
- 보안 소프트웨어 사용: 스마트폰에 설치된 보안 소프트웨어를 실행하여 악성 앱을 검사합니다. 최신 버전으로 업데이트된 소프트웨어를 사용하는 것이 중요합니다.
- 수동 검사: 설정에서 설치된 앱 목록을 확인하고, 의심스러운 앱이 있는지 확인 후 삭제합니다.
- 악성앱 검사 및 제거 프로그램 사용
3. 기기 안전 조치: 스마트폰 초기화
초기화는 보이스피싱으로 인한 악성 앱이나 데이터 침해를 완전히 제거하는 가장 안전한 방법입니다. 모든 데이터가 삭제되므로, 피해를 방지하고 기기를 안전하게 사용할 수 있습니다.
초기화 전에는 반드시 보이스피싱 당한 증거 수집해 두어야 합니다. 초기화가 불가능한 경우, 다른방법으로 악성앱을 삭제, USIM 제거 후 꺼두거나 비행기모드로 설정해 둡니다. 원격조정으로 추가피해가 발생하는 것을 예방 할 수 있습니다.
4. 금융 안전망 구축: 개인정보 노출자 사고예방시스템 등록
이 시스템은 본인의 개인정보가 노출되었다고 모든 금융사에 알려 2차 피해를 막고 추가 대출, 신용카드 발급, 계좌 개설 등 본인이 아닌 금융거래를 막아 유출된 정보의 악용을 방지하기 위함입니다. 개인정보 노출자 사고예방시스템 등록시 PC로 작업하는 것을 권장해 드립니다.
- 사고예방시스템 신청: 개인정보 노출자 사고예방시스템(‘사고예방시스템’)에 웹사이트 또는 고객센터를 통해 등록합니다.
- 가입 후 확인: 등록이 완료된 후, 시스템에서 제공하는 서비스와 알림 기능을 활용하여 개인정보 보호 상태를 점검합니다.
5. 휴대전화 신규 가입 제한 신청: 명의도용 방지
명의도용 방지 서비스는 타인이 본인의 명의로 휴대전화를 개통하는 것을 차단하여, 신용 정보와 관련된 사기 피해를 예방합니다. 개인노출자 사고예방시스템에 등록하였더라도 이미 노출된 개인정보로 알뜰폰 휴대전화 개설 후 대출 실행이나 게임머니 등을 이용한 추가적인 피해가 있을 수 있기 때문에 본인이 가입하지 않은 휴대전화가 개설되었는지 확인하고, 본인 외 이동전화 신규 개설을 할 수 없도록 가입제한 설정을 해두어야 합니다. 명의도용 방지 휴대전화 가입제한 신청은 PC에서 가능하고 공동인증서가 필요합니다.
6. 계좌 보호: 본인 계좌 일괄 지급정지 신청
본인 계좌의 지급을 정지함으로써 보이스피싱 범죄자들이 추가적으로 자금을 인출하거나 송금하는 것을 방지할 수 있습니다. 금융결제원 계좌정보통합관리서비스에서 피싱범이 금융계좌의 돈을 인출할 수 없도록 본인계좌 일괄 지급정지를 신청합니다. 영업점 콜센터를 통한 지급정지 신청도 가능합니다. 위 1단계에서 112 신고 후 지급정지 신청하셨던 분은 이미 지급정지가 완료된 상태이니 따로 진행하지 않아도 됩니다.
7. 금융 상황 점검: 계좌 및 대출 정보 조회
계좌정보통합관리서비스는 본인의 대출 내역과 계좌 상태를 통합적으로 관리할 수 있게 해주며, 보이스피싱으로 인한 불법 대출이나 금융 거래를 조기에 발견할 수 있습니다. 계좌정보통합관리서비스 [내 계좌 한눈에]에 들어가서 모든 은행, 증권사 계좌와 카드, 보험대출, 신용대출등 대출조회를 확인하여 추가적인 피해가 없는지 확인합니다.
- 계좌정보통합관리서비스 가입: 금융결제원 홈페이지나 모바일 앱을 통해 계좌정보통합관리서비스에 가입합니다.
- 대출 정보 조회: 서비스에 로그인하여 본인의 대출 정보를 조회하고, 의심스러운 대출 내역이 있는지 확인합니다.
8. 피해구제 절차: 피해 접수 및 서류 발급 준비
보이스피싱 피해를 당했을 때, 피해 구제를 위한 서면 접수는 중요한 절차입니다. 이 단계는 피해 회복과 법적 절차를 위한 기초 자료를 확보하는 과정입니다.
1) 피해 은행 방문 및 계좌이체 내역서 수령
계좌이체 내역서는 보이스피싱 피해의 증거로, 이후 경찰서에서 사건사고사실확인원 발급 시 필요한 자료입니다. 피해 상황을 명확히 증명하는 데 중요한 역할을 합니다.
- 피해 은행 방문: 보이스피싱 피해가 발생한 은행을 방문합니다. 은행에 도착하면, 피해 계좌의 거래 내역을 요청합니다.
- 계좌이체 내역서 요청: 범죄자가 송금에 사용한 계좌 이체 내역서를 발급받습니다. 이 내역서에는 송금된 계좌 번호, 금액, 송금일시 등이 포함됩니다.
2) 경찰서 방문 및 ‘사건사고사실확인원’ 발급
‘사건사고사실확인원’은 보이스피싱 피해를 공식적으로 증명하는 문서입니다. 피해를 입증하고 법적 절차를 진행하는 데 필수적인 서류입니다.
- 경찰서 방문: 가까운 경찰서에 방문하여 보이스피싱 피해 사실을 신고합니다.
- 계좌이체 내역서 제출: 은행에서 받은 계좌이체 내역서를 경찰에게 제출합니다.
- 사건사고사실확인원 발급 요청: 경찰에게 사건사고사실확인원 발급을 요청합니다. 이 문서에는 사건의 상세한 설명과 경찰의 공식적인 확인이 포함됩니다.
3) 피해 은행 재방문 및 사기 계좌 지급정지 신청
사기 계좌의 지급정지를 통해 추가적인 자금 유출을 방지할 수 있습니다. 피해구제 신청은 피해 회복을 위한 첫 번째 단계로, 은행의 조치를 통해 피해를 최소화할 수 있습니다. 지급정지 신청은 사건 발생 후 3일 이내에 완료하는 것이 좋습니다.
- 피해 은행 재방문: 경찰서에서 ‘사건사고사실확인원’을 발급받은 후, 피해 은행으로 다시 방문합니다.
- 지급정지 요청: 사기 계좌의 지급정지를 신청합니다. 이때 경찰서에서 발급받은 사건사고사실확인원과 계좌이체 내역서를 제출합니다.
- 피해구제 신청: 지급정지 신청 후, 피해구제 신청서를 작성하고 제출합니다. 피해구제 신청서는 은행에서 제공하는 양식에 따라 작성합니다.
4) 지급정지 사실 통지서 수령 및 보관
지급정지 사실 통지서는 법적 절차를 진행할 때 중요한 증거가 됩니다. 통지서를 잘 보관하여 향후 필요 시 소송이나 피해 구제 절차에 활용할 수 있도록 합니다.
- 지급정지 사실 통지서 수령: 피해 은행에서 지급정지 사실 통지서를 받습니다. 이 통지서는 지급정지가 완료되었음을 확인하는 문서입니다.
- 통지서 보관: 통지서를 안전한 장소에 보관합니다. 향후 소송이나 추가적인 법적 절차에서 중요한 증거로 활용될 수 있습니다.
9. 신분 도용 방지: 주민등록증 재발급 등 추가 조치
주민등록번호가 유출되었을 경우, 주민등록 재발급을 통해 신분 도용을 방지할 수 있습니다. 기존의 주민등록증, 운전면허증, 공동인증서, 금융인증서 등은 모두 폐기하고 재발급 받습니다.
보이스피싱 피해를 당했을 때는 신속한 대응이 가장 중요합니다. 위의 9단계 조치를 통해 피해를 최소화하고, 필요한 복구 및 예방 조치를 신속히 진행하시기 바랍니다.